市城發(fā)集團(tuán)積極開展12345便民服務(wù)平臺訴求處理以及數(shù)字城管平臺案件處置工作，以高度的政治責(zé)任感和高效的工作作風(fēng)，急群眾之所急、解市民之所憂，認(rèn)真處理每個訴求，把“以人民為中心”的理念落實到每個訴求的具體處理過程中，樹立國企為民擔(dān)當(dāng)良好形象。今年以來，辦理12345平臺訴求件78件，及時查閱率100%、按時辦理率100%、群眾滿意率100%；辦理數(shù)字城管訴求件129件，處置率100%，辦理質(zhì)效不斷提高。

一是壓實責(zé)任。集團(tuán)把訴求件辦理工作作為一項重大政治任務(wù)，完善訴求件辦理制度，按照“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”的原則，指定專人負(fù)責(zé)，壓實紀(jì)檢監(jiān)察室及時查收、及時派件責(zé)任，具體經(jīng)辦部室及時處置、及時答復(fù)責(zé)任，并將訴求件辦理情況列入相關(guān)責(zé)任部室及責(zé)任人績效考核內(nèi)容，推動辦理程序規(guī)范、辦理質(zhì)量提高。

二是加強協(xié)調(diào)。紀(jì)檢監(jiān)察室加強與具體經(jīng)辦部室溝通協(xié)調(diào)，及時提醒督促，加強與訴求人及涉及到的其他相關(guān)單位、部門的溝通，推動訴求問題的解決，對存在處置困難的，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。例如，在接到群眾反映某樓盤在交房后未能及時開通地下停車場，導(dǎo)致住戶無法正常停車的群體訴求后，訴求處理專崗人員第一時間將其列為民生重點案件，立刻上報部門負(fù)責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)責(zé)任部門將其作為重點訴求加急處理，責(zé)任部門也第一時間了解具體情況，采取措施快速開通地下停車場，得到群眾的好評。

三是突出重點。紀(jì)檢監(jiān)察室緊盯欠薪維穩(wěn)、物業(yè)管理不夠規(guī)范等群眾反映敏感的問題進(jìn)行重點監(jiān)控，跟蹤責(zé)任部門辦理情況，督促責(zé)任部門增強服務(wù)意識，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。緊盯12345便民服務(wù)平臺訴求件滿意率指標(biāo)，對不滿意評價的有針對性開展二次答復(fù)，對不合理評價的及時進(jìn)行評價申訴。緊盯數(shù)字城管平臺訴求件按期處置率指標(biāo)，對處置時間明顯不夠的及時協(xié)調(diào)平臺延長處置期限，并要求具體經(jīng)辦部門增強責(zé)任心，提高處置效率，及時予以處置辦結(jié)。